よくあるご質問
FAQ
◆お届けについて
商品が届いたかどうか確認したいのですが？
商品発送後に「発送完了通知メール」をお送りいたします。
そちらから配送状況もご確認いただけます。
届ける時間を指定したいのですが？
配達時間のご指定は可能です。発注ページからご確認ください。
※ＤＭフラワー便は、ポスト投函のため、配達日時の指定は不可となっております。
届け日を早めることは出来ますか？
お届け日より早い日にちに変更することは承っておりません。ご了承ください。
メッセージカードを付けられますか？
可能です。発注ページから内容をご記載下さい。
メッセージカードはどういうものが付きますか？
以下のようなメッセージカードが付きます。
商品はどれくらいで届きますか？
お届けまでの期間は、商品によって異なります。
＊生花⇒ご注文後、最短で翌日発送。（到着日はお届け先の道府県によって異なります）
＊胡蝶蘭・観葉植物⇒在庫確認次第の発送。ご注文後、3～4日後の発送。
お届け先がご不在の場合、どうなりますか？
お届け先様がご不在の場合、ご不在票を投函してお知らせします。お届け先様からご連絡いただいた後に再度お届けします。 商品の保管期限はお届け日を含めて3日間です。
保管期限を過ぎた場合は、商品の転送・処分等についてご連絡のうえご相談させていただきます。
上記の場合でも商品代金と配送料は全額請求とさせていただきます。予めご了承ください。
届けられない地域はありますか？
商品によって異なります。
＊生花⇒沖縄・島しょ部
＊観葉植物⇒北海道・青森・長崎・宮崎・鹿児島・沖縄・島しょ部
＊胡蝶蘭⇒沖縄・島しょ部
届けられない時期はありますか？
冬季期間は胡蝶蘭や観葉植物など、低温凍結の恐れがあるため、お届けできない地域がございます。
私書箱や宅配BOXに届けられますか？
私書箱や、宅配BOXへのお届けはできません。
実際に送った商品の写真を確認できますか？
ご希望のお客様は、お問い合わせの備考欄にメールアドレスを記載の上、ご記載下さい。
◆注文後について
変更・キャンセルの方法を教えてください。
商品出荷後のキャンセルは承れません。商品代金も全額ご負担いただきます。
商品の品質には万全を期しておりますが、万が一商品の破損や、お花の劣化があった場合、同等の商品を再度配送させて頂きます。
商品出荷前のキャンセルをご希望の際は、お手数ですが、お問い合わせからメールにお知らせいただけますようお願いいたします。
注文した商品とは別の商品に変更したいのですが？
出荷のタイミングや、内容によって変更できない場合もございます。変更をご希望の場合は、お手数ですが、お問い合わせからメールにお知らせいただけますようお願いいたします。
マイページの購入履歴から注文の変更は出来ますか？
申し訳ございません。お手数をおかけいたしますが、お問い合わせからメールにてご連絡ください。
注文出来ているか確認したいのですが？
商品ご購入時に「ご注文内容の確認」というメールをお送りいたしますので、そちらをご確認ください。
注文確認メールが届きません。
お手数ですが、迷惑メールフォルダをご確認いただき、そちらにも届いていない場合は、お問い合わせからメールにてご連絡ください。再送致します。
メールアドレスを間違えてしまいました。もう一度注文確認メールを送って下さい。
返品、交換はできますか？
花や観葉植物は生ものですので、商品お届け後の返品・交換はお受けしかねます。
品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきます。
商品写真と共に、商品到着後2日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。
不在など、お客様都合で商品がお届けできなかった場合の責任はおいかねますのでご了承ください。
領収書を送って欲しいのですが？
備考欄にて下記情報をお知らせください。郵送にてお送りいたします。
領収書の送付先の情報（御宛名、御住所）。領収書の御宛名。
但し書きは、お品代として、とさせていただきます。
◆商品の内容などについて
別々の商品を同梱して一か所に送ることは出来ますか？
商品によっては可能です。別途ご相談ください。
持ち帰り用の手提げバッグを付けることは出来ますか？
商品によっては可能です。別途メールかお電話にてご相談ください。
商品はラッピングされて届きますか？自分で贈りたいのですが。
ラッピング不要の旨を備考欄にてお知らせください。ラッピングを無しの状態でお送りいたします。
ラッピングの色などは指定できますか？
基本的には商品写真の色になります。ご希望の場合、備考欄にて色味をお知らせください。商品在庫により、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。
◆法人ギフトについて
札はつけられますか？
可能です。発注ページから内容をご記載下さい。
胡蝶蘭や観葉植物の育て方の説明書はつきますか？
商品に同梱にてお送りいたします。
アレンジメントや花束をこちらの予算で作ってもらえますか？
可能です。別途お問い合わせください。
アレンジメントや花束の取り扱い説明書はつきますか？
商品に同梱にてお送りいたします。
スタンド花の回収はしてもらえますか？
回収日時をご相談させていただきます。回収のお時間には幅をもたせていただきます。
ex.夕方、19時以降、など
スタンド花を届け先のイメージに合わせて作ってもらえますか？
可能です。ご希望の内容を備考欄にご記入ください。場合によってはこちらから連絡させて頂き、なるべくご希望に沿った商品をお作りいたします。
特殊装飾を注文する場合は何日前に注文すれば間に合いますか？
商品にもよりますが、お花の調達もありますので、遅くとも2週間前までにご相談ください。特殊装飾の規模、内容によっては、間に合わない場合もございます。お早めにご相談いただけますようお願いいたします。
◆DMフラワー便について
どういう梱包で届きますか？
以下のような梱包でお届けいたします。
グリーンはいらないので、代わりにお花を入れてもらえますか？
内容の変更は承っておりません。新鮮な季節のお花をお届けいたします。
DMなどを同梱してもらうことは可能ですか？
お客様へのメッセージを付けてお送りいたします。詳細については別途ご相談ください。
◆ディスプレイサブスクについて
プランを月途中で変更することはできますか？
申し訳ございません。途中でのプランの変更はお受けできません。
月途中で解約したい場合、お金は戻ってきますか？
申し訳ございません。途中解約は承っておりません。
花瓶は選べますか？
ご希望の色味を備考欄にご記入ください。品切れの場合が、ご希望に添えかねますので、ご了承ください。
鮮度保持剤とはどうやって使えばいいですか？
花瓶にお水を入れた後に、一袋全部お入れください。
花束の長さを長めにしてもらうことはできますか？
配送の都合上の範囲内で、可能な限りの長さでお送りしております。
使われているお花の名前を教えてもらえますか？
使用しているお花の名前が書かれた紙を同封いたします。
写真の内容のお花が来るのですか？
画像はあくまでもイメージです。新鮮な季節のお勧めのお花をお届けします。
6500円コースを２つ頼んだら、全部違う内容のお花にしてもらえますか？
別途メールにてご相談ください。
◆福利厚生プランについて
ワークショップの内容をこちらから指定することはできますか？
可能です。お打ち合わせの中でご希望の内容を専門スタッフにお伝えください。
ワークショップを一日に何回か行ってもらうことはできますか？
可能です。開催場所にもよりますが、お打ち合わせの中でご相談ください。
ワークショップの参加人数は何人までですか？
何名様でも可能です。詳細はご相談ください。
パーティー会場や会社にサプライズで直接花束を届けてもらえますか？
場所や日程によりますので、ご相談ください。